Zentrales Patienten- & Anrufmanagement
Anrufe und Patientenanliegen werden standort- und fachbereichsübergreifend verteilt, ohne lokale Teams aus ihren Abläufen zu reißen.
Analyse
vor der Umsetzung
Modular
schrittweise ausbaubar
DSGVO
von Anfang an berücksichtigt
Support
mit festem Ansprechpartner
Was Sie erhalten
Alles was Sie für Ihren Erfolg in Ihrer Branche benötigen.
Zentrales Patienten- & Anrufmanagement für MVZ & Gemeinschaftspraxen
Anrufe und Patientenanliegen werden standort- und fachbereichsübergreifend verteilt, ohne lokale Teams aus ihren Abläufen zu reißen.
MVZ und größere Gemeinschaftspraxen benötigen standortübergreifende Prozesse, zentrale Steuerung und klare Rechte für unterschiedliche Fachbereiche und Teams.
Typische Ausgangslage
- Mehrere Standorte arbeiten mit uneinheitlichen Abläufen
- Telefonie und Terminsteuerung sind dezentral schwer auswertbar
- Berechtigungen und Verantwortlichkeiten wachsen unkontrolliert
Passende Bausteine
- Standortübergreifende Warteschlangen
- Routing nach Fachbereich
- Zentrale Auswertung und Rückrufsteuerung
Umsetzung mit vorhandenen Systemen
Wir beginnen mit den bestehenden Abläufen, Zuständigkeiten und Anwendungen. Schnittstellen, Datenschutz, Ausfallsicherheit und die tägliche Bedienung werden von Anfang an berücksichtigt. Systeme, die zuverlässig funktionieren, bleiben erhalten und werden sinnvoll angebunden.
Einführung und Betrieb
Nach der Konzeption setzen wir die Lösung schrittweise um, testen reale Alltagssituationen und dokumentieren Zuständigkeiten sowie Notfallwege. Ihr Team erhält eine verständliche Einweisung und einen festen Ansprechpartner für die Weiterentwicklung.
Warum MVZ & Gemeinschaftspraxen auf unsere Zentrales Patienten- & Anrufmanagement setzen
Durchdacht, zuverlässig und passend zu Ihren Abläufen
Standortübergreifende Warteschlangen
Standortübergreifende Warteschlangen wird passend zu den Abläufen von MVZ & Gemeinschaftspraxen geplant und umgesetzt.
- Einheitliche Standards über alle Standorte
- In bestehende Systeme integrierbar
- Dokumentiert und erweiterbar
Routing nach Fachbereich
Routing nach Fachbereich wird passend zu den Abläufen von MVZ & Gemeinschaftspraxen geplant und umgesetzt.
- Zentrale Steuerung bei lokaler Flexibilität
- In bestehende Systeme integrierbar
- Dokumentiert und erweiterbar
Zentrale Auswertung und Rückrufsteuerung
Zentrale Auswertung und Rückrufsteuerung wird passend zu den Abläufen von MVZ & Gemeinschaftspraxen geplant und umgesetzt.
- Skalierbare IT für weitere Teams
- In bestehende Systeme integrierbar
- Dokumentiert und erweiterbar
Eingesetzte Technologien
Wir setzen auf bewährte, moderne Technologien für diese Lösung.
Ohne SWBS vs. Mit SW Business Solutions
Typische Probleme
- Mehrere Standorte arbeiten mit uneinheitlichen Abläufen
- Telefonie und Terminsteuerung sind dezentral schwer auswertbar
- Berechtigungen und Verantwortlichkeiten wachsen unkontrolliert
Mit SW Business Solutions
- Standortübergreifende Warteschlangen
- Routing nach Fachbereich
- Zentrale Auswertung und Rückrufsteuerung
So läuft es ab
Klar, transparent und auf Ihren Erfolg ausgerichtet.
Erstgespräch
Kostenloses Erstgespräch — wir verstehen Ihre spezifischen Herausforderungen.
Angebot
Detailliertes Konzept mit Festpreis, Meilensteinen und klarem Zeitplan.
Umsetzung
Professionelle Umsetzung mit regelmäßigen Updates und Einbindung Ihres Teams.
Go-live & Support
Reibungsloser Launch mit Schulungen und anschließender kontinuierlicher Betreuung.
Häufig gestellte Fragen
Ist Zentrales Patienten- & Anrufmanagement auch mit vorhandenen Systemen möglich?
Ja. Wir prüfen die vorhandene Umgebung und integrieren geeignete Systeme, statt funktionierende Lösungen pauschal zu ersetzen.
Wie beginnt ein solches Projekt?
Mit einer kompakten Bestandsaufnahme der Abläufe, Zuständigkeiten, Systeme und wichtigsten Engpässe. Daraus entsteht ein priorisierter Umsetzungsplan.
Kann die Lösung später erweitert werden?
Ja. Architektur und Schnittstellen werden modular geplant, sodass weitere Standorte, Nutzer und Funktionen ergänzt werden können.
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