MobiKart Telefon-KI – Mehrsprachiger Buchungsservice

Mehrsprachiger Telefon-Buchungsservice

Ein intelligenter KI-Telefonagent auf Basis von Fonio übernimmt eingehende Anrufe für die MobiKart-Kartbahn vollautomatisch. Der größte Vorteil: Kunden die kein Deutsch sprechen werden in ihrer Muttersprache bedient – ohne zusätzliches Personal.

Systemarchitektur

• Fonio stellt den KI-Telefonagenten mit natürlicher Spracherkennung bereit
• Twilio wickelt SMS/WhatsApp-Versand ab
• MobiKart-API liefert Verfügbarkeiten, nimmt Buchungen entgegen und erstellt Zahlungslinks
• Der Agent führt automatisch alle Pflichtfragen zur Buchung durch

Ablauf eines Anrufs

1. Kunde ruft an → Fonio-Agent antwortet in der erkannten Sprache
2. Agent fragt Datum, Uhrzeit, Personenanzahl und Kontaktdaten ab
3. Prüfung der Verfügbarkeit über die MobiKart-API in Echtzeit
4. Buchung wird angelegt und ein Zahlungslink generiert
5. Zahlungslink wird per SMS oder WhatsApp (via Twilio) gesendet
6. Kunde bezahlt mobil und erhält Bestätigung

Herausforderung

Berlin ist eine internationale Stadt mit vielen Touristen und Einwohnern ohne Deutschkenntnisse. Bisherige Buchungen liefen ausschließlich online, was sprachliche Barrieren für internationale Kunden bedeutete. Ein telefonischer Service benötigte bisher Personal, dieses musste auch noch in vielen Fremdsprachen fit sein – kostenintensiv und auf Öffnungszeiten begrenzt.

Lösung

Ein vollautomatischer, mehrsprachiger KI-Telefonagent auf Basis von Fonio löst alle drei Probleme gleichzeitig:

• Mehrsprachig: Deutsch, Englisch, Türkisch und weitere Sprachen ohne zusätzliche Kosten
• 24/7: Keine Bindung an Öffnungszeiten oder Personalverfügbarkeit
• Nahtlos integriert: Direkte API-Anbindung an das MobiKart-Buchungssystem
• Zahlungsabwicklung: Twilio sendet den Zahlungslink automatisch nach dem Gespräch