Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und Conversational AI?

Einfache Chatbots folgen festen Regeln und Entscheidungsbäumen. Conversational AI versteht natürliche Sprache, erkennt Absichten und reagiert flexibel im Kontext — auch auf Formulierungen, die nicht vorgesehen waren.

Ersetzt Conversational AI den menschlichen Support?

Nein, sie ergänzt ihn. KI übernimmt Standardanfragen rund um die Uhr und entlastet das Team. Komplexe oder sensible Anliegen sollten weiterhin an menschliche Mitarbeitende übergeben werden.

Sind die Daten in einem KI-Chatbot sicher?

Das hängt von der Umsetzung ab. Wichtig sind ein datenschutzkonformer Betrieb (möglichst in der EU), klare Regelungen zur Datenverarbeitung und der bewusste Umgang mit sensiblen Informationen im Dialog.

Conversational AI: Chatbots & Sprachassistenten

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