Managed Services

Managed Services bezeichnen die Auslagerung von IT-Betrieb und -Management an spezialisierte Dienstleister. Unternehmen konzentrieren sich auf ihr Kerngeschäft, während erfahrene Partner die komplette IT-Infrastruktur oder einzelne Services übernehmen. Dieser Ansatz beschleunigt die digitale Transformation und reduziert gleichzeitig Kosten und Risiken.

Der Managed Services Markt wächst jährlich um über 12% und erreicht bis 2026 ein Volumen von über 350 Milliarden Dollar. Treiber sind die zunehmende Komplexität von IT-Umgebungen, Fachkräftemangel und der Druck zur digitalen Transformation.

Managed Services Kategorien

• Infrastructure Management: Server, Netzwerk, Storage und Cloud-Infrastruktur
• Application Management: Betrieb und Wartung von Geschäftsanwendungen
• Security Services: 24/7 Security Monitoring und Incident Response
• Cloud Services: Migration, Betrieb und Optimierung von Cloud-Umgebungen
• Data Management: Backup, Disaster Recovery und Datenanalyse
• End User Services: Help Desk, Desktop Support und Device Management

Service Level Agreements (SLAs)

Managed Services basieren auf klar definierten SLAs:

• Verfügbarkeit: Garantierte Uptime von 99,9% oder höher
• Response Times: Reaktionszeiten für verschiedene Incident-Kategorien
• Performance Metrics: Messbare KPIs für Service-Qualität
• Reporting: Regelmäßige Berichte über Service-Performance

Managed Services als Enabler

Moderne Managed Services gehen über reinen IT-Betrieb hinaus und werden zu strategischen Partnerschaften. Provider bringen Expertise in neuen Technologien wie AI/ML, IoT und Edge Computing ein und helfen bei der Umsetzung von Innovationsprojekten.